מדיניות פרטיות

בקצרה

• פרטים מזהים (שם, טלפון, דוא"ל) נאספים רק כשאתם בוחרים לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר; לחיצה על כפתור הטלפון או הוואטסאפ נרשמת בלי פרטים מזהים.
• פנייה שנשלחת בטופס מגיעה לדוא"ל של המשרד ונרשמת ביומן הפניות שלנו, לצורך מענה ומעקב אחר הפנייה.
• האתר מודד שימוש באמצעות PostHog (שרתים באיחוד האירופי) בלי עוגיות מעקב ובלי פרופילים אישיים, וכל מה שמוקלד בטפסים מוסתר בהקלטות.
• אנחנו לא מוכרים מידע, לא משתמשים בו לדיוור שלא ביקשתם ולא מעבירים אותו לגורמים נוספים מעבר לספקים שמפעילים את האתר עבורנו.
• אפשר לבקש בכל עת לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו — פרטי הקשר בסוף העמוד.

איזה מידע נאסף כשאתם פונים אלינו

בטופס יצירת הקשר אתם מוסרים לנו:

• שם מלא;
• מספר טלפון ו/או כתובת דוא"ל (די באחד מהם);
• תוכן ההודעה;
• התשובה לשאלה "איך הגעתם אלינו?" — אם בחרתם לענות.

יחד עם הפנייה מצורפים אוטומטית כמה פרטים טכניים על הביקור, שעוזרים לנו להבין מאיפה הפניות מגיעות:

• העמוד שממנו נשלח הטופס;
• העמוד שבו התחיל הביקור באתר (עמוד הנחיתה);
• האתר שממנו הגעתם אלינו (מקור ההפניה), אם היה כזה, ופרמטרי קמפיין שהופיעו בכתובת (כמו utm או gclid), אם היו;
• שפת האתר שבה מילאתם את הטופס.

הפנייה נשלחת בדוא"ל לתיבת המשרד (באמצעות שירות המשלוח Resend) ונרשמת במקביל ביומן הפניות של המשרד, שמנוהל במערכת ניהול התוכן Sanity. שם אנו מסמנים את מצב הטיפול בפנייה (חדשה, נענתה, נשלחה הצעה, נסגרה) ומוסיפים הערות מעקב פנימיות.

לחיצה על כפתור הטלפון או הוואטסאפ באתר נרשמת ביומן הפניות כרשומה אנונימית — הערוץ (טלפון/וואטסאפ), העמוד שבו לחצתם ואותם פרטי ביקור שתוארו למעלה (עמוד הנחיתה, מקור ההפניה ופרמטרי קמפיין, אם היו) — בלי שם, מספר או כל פרט מזהה אחר. השיחה או הצ'אט עצמם מתקיימים מול המשרד ישירות, מחוץ לאתר; בוואטסאפ חלה גם מדיניות הפרטיות של WhatsApp.

כדי להגן על הטופס ועל כפתורי הקשר מפני שימוש לרעה (ספאם ושליחה המונית), כתובת ה-IP שלכם נבדקת מול מגבלת קצב בעת שליחת הטופס או לחיצה על כפתור הטלפון או הוואטסאפ (באמצעות שירות Upstash). הכתובת נשמרת לצורך הספירה הזו עד כ-20 דקות, ואינה נשמרת עם הפנייה — לא ביומן הפניות ולא בדוא"ל.

למה אנחנו משתמשים במידע

• לחזור אליכם, לתת מענה לפנייה ולהציע את שירותי המשרד.
• לנהל מעקב פנימי אחר הפניות — מי נענה, למי נשלחה הצעה ומה סוכם.
• להבין איזה ערוצים (חיפוש בגוגל, המלצה, רשתות חברתיות וכדומה) מביאים פניות, כדי לשפר את האתר.
• לקיים חובות שבדין, אם וכאשר הן חלות על המשרד.

המידע לא נמכר ולא מועבר לגורמים מסחריים, ואינו משמש לשליחת דיוור או פרסום שלא ביקשתם. מסירת המידע תלויה בבחירתכם; בלי שם ודרך ליצור קשר לא נוכל לחזור אליכם.

ניתוח השימוש באתר (אנליטיקה)

כדי להבין איזה עמודים וכפתורי יצירת קשר מועילים למבקרים, האתר משתמש בשירות PostHog, שהשרתים שלו באיחוד האירופי. בשירות הזה נאסף:

• העמודים שנצפו ומשך הביקור;
• לחיצות על כפתורי הטלפון, הוואטסאפ, הדוא"ל והטופס, ושליחת הטופס עצמה (בלי תוכנו);
• נתונים טכניים — סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, גודל המסך ושפת הדפדפן;
• מיקום משוער ברמת עיר, שנגזר מכתובת ה-IP. כתובת ה-IP עצמה אינה נשמרת בשירות (הגדרת "anonymize IP" פעילה);
• הקלטה של האינטראקציה עם העמוד (גלילה ולחיצות). כל מה שמוקלד בשדות — שם, טלפון, דוא"ל והודעה — מוסתר בהקלטה ואינו נשלח לשירות.

הביקור מסומן במזהה אקראי שנשמר בזיכרון הדפדפן (sessionStorage) ונמחק כשסוגרים את הכרטיסייה. לא נוצרים פרופילים אישיים, אין זיהוי של גולשים חוזרים ואין מעקב בין אתרים. המידע הסטטיסטי אינו מזהה אתכם אישית.

עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר אינו משתמש בעוגיות (Cookies) למעקב או לפרסום. עוגייה אחת בלבד, NEXT_LOCALE, שומרת את שפת האתר (עברית); היא אינה מכילה מידע אישי ונמחקת עם סגירת הדפדפן.

בזיכרון הדפדפן, למשך הביקור בלבד (sessionStorage), נשמרים עמוד הנחיתה ומקור ההפניה של הביקור — כדי שאפשר יהיה לצרפם לפנייה אם תשלחו אחת — וכן המזהה האקראי של האנליטיקה.

אם שיניתם הגדרות בתפריט הנגישות של האתר (גודל טקסט, ניגודיות, הדגשת קישורים, עצירת אנימציות או גופן קריא), ההעדפות נשמרות בדפדפן שלכם (localStorage) כדי שיחולו גם בביקור הבא. ההעדפות אינן נשלחות אלינו, ולחיצה על "איפוס הגדרות" מוחקת אותן.

מי מעבד את המידע עבורנו

האתר מופעל בעזרת ספקי שירות שמעבדים מידע בשמנו ולפי הנחיותינו בלבד. חלקם פועלים מחוץ לישראל (בעיקר באיחוד האירופי ובארצות הברית):

• Vercel — אחסון והגשת האתר. כמו כל שרת אינטרנט, מקבל את כתובת ה-IP ופרטי הדפדפן של כל בקשה לצורך הגשת העמודים ואבטחה.
• Resend — משלוח הפנייה מהטופס בדוא"ל לתיבת המשרד.
• Sanity — מערכת ניהול התוכן של האתר ויומן הפניות (לידים) של המשרד.
• PostHog (EU) — ניתוח השימוש באתר, כמתואר למעלה. השרתים באיחוד האירופי.
• Upstash — מניית בקשות לצורך הגנה מפני שימוש לרעה בטופס ובכפתורי הקשר (כתובת ה-IP נשמרת עד כ-20 דקות).

מעבר לספקים האלה, מידע אישי יימסר לגורם חיצוני רק אם נידרש לכך על פי דין או לפי צו של רשות מוסמכת.

כמה זמן המידע נשמר

פניות שנשלחו בטופס, והעתקי הדוא"ל שלהן, נשמרות אצלנו כל עוד הן נדרשות לטיפול בפנייה, למעקב אחריה ולתיעוד העבודה של המשרד — או עד שתבקשו למחוק אותן (ראו "הזכויות שלכם").

נתוני האנליטיקה וההקלטות נשמרים אצל PostHog לתקופה מוגבלת לפי הגדרות השירות ונמחקים בסיומה.

מידע בזיכרון הדפדפן נמחק עם סגירת הכרטיסייה; העדפות הנגישות נשארות עד שתאפסו אותן או תנקו את נתוני הדפדפן.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים:

• לעיין במידע שנשמר עליכם אצלנו;
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן;
• לבקש למחוק מידע שמסרתם לנו, אלא אם אנו חייבים לשמרו על פי דין.

כדי לממש זכות כזו, פנו אלינו בפרטים שלמטה וציינו את השם ודרך ההתקשרות שמסרתם בפנייה המקורית, כדי שנוכל לזהות אותה. נשיב בתוך הזמן הקבוע בחוק. אם לדעתכם הטיפול במידע שלכם פוגע בפרטיותכם, ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות.

אבטחת מידע

התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS). הגישה ליומן הפניות ולתיבת הדוא"ל של המשרד מוגבלת לצוות המשרד, והספקים שלנו מפעילים אמצעי אבטחה משלהם. עם זאת, שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב להגנה מוחלטת.

שינויים במדיניות

אם נשנה את אופן איסוף המידע או השימוש בו, נעדכן את העמוד הזה ואת תאריך העדכון שבראשו. מומלץ לעיין בו מדי פעם.

פנייה בנושאי פרטיות

לשאלות על המדיניות הזו, או כדי לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע, ניתן לפנות אל המשרד:

טלפון

055-305-4735

דוא"ל

omer@avnereng.co.il

כתובת

רחוב תמנע 22, באר שבע